Nos formations

Des formations courtes et opérationnelles pour développer la performance commerciale de vos équipes. Chaque module peut être suivi seul ou combiné, et s’adapte à votre secteur, à vos clients et à vos cycles de vente.

Format : présentiel, en petit groupe (8 participants maximum)
Lieu : à Vandœuvre-lès-Nancy ou dans vos locaux
Pédagogie : apports concrets, mises en situation et débriefing individuel
Validation : attestation de fin de formation

Prospection téléphonique

Préparer ses appels, franchir le barrage, accrocher en quelques secondes, découvrir le besoin, traiter les objections et obtenir un rendez-vous. Le participant repart avec son propre script d’appel.

Réseau professionnel

Cartographier son réseau (clients, prescripteurs, partenaires, apporteurs d’affaires), identifier les relais prioritaires et bâtir un plan d’action pour le développer et l’entretenir dans la durée.

Fidélisation client

Analyser les attentes de ses clients, gérer les insatisfactions et mettre en place un plan de fidélisation : suivi après-vente, calendrier de relances, enquête de satisfaction, détection de nouvelles opportunités.

Parcours complet en 1 jour

« Développer ses compétences commerciales » : les trois thèmes réunis en une journée de 7 heures (9h00–12h30 / 13h30–17h00).
100 € HT par participant (120 € TTC).
Aucun prérequis. Programme détaillé envoyé sur simple demande.

Programme détaillé – « Développer ses compétences commerciales »

Public visé

Salariés du service commercial (commerciaux, assistants commerciaux, chargés d’affaires) et, le cas échéant, dirigeants amenés à intervenir dans la relation client et le développement de l’activité.

Prérequis

Aucun. Une expérience, même courte, de la relation client ou de la vente est un plus.

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

  • Structurer et conduire un appel de prospection : franchir le barrage, accrocher, découvrir le besoin, traiter les objections, obtenir un rendez-vous
  • Identifier son réseau professionnel et ses prescripteurs
  • Planifier des actions pour développer et entretenir son réseau
  • Analyser les attentes de ses clients
  • Mettre en œuvre un plan de fidélisation adapté

Durée et organisation

1 jour, soit 7 heures (9h00–12h30 et 13h30–17h00). Présentiel, 8 participants maximum, dans notre centre de Vandœuvre-lès-Nancy ou dans vos locaux.

Tarif

100 € HT par participant, soit 120 € TTC.

Déroulé de la journée

  • 9h00 – 9h30 · Accueil et positionnement : objectifs, tour de table, questionnaire de positionnement
  • 9h30 – 12h30 · Prospection téléphonique : préparation de l’appel, structure (accroche, questionnement, prise de rendez-vous), barrage et objections, construction de son script
  • 13h30 – 15h30 · Réseau professionnel : rôle des prescripteurs, cartographie du réseau, techniques pour l’élargir (événements, salons, LinkedIn, recommandation), entretien du réseau
  • 15h30 – 16h45 · Fidélisation : attentes du client avant, pendant et après la vente, gestion des insatisfactions, outils (calendrier de relances, enquête de satisfaction)
  • 16h45 – 17h00 · Évaluation et clôture : QCM final, évaluation à chaud, remise des attestations

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques, mises en situation (appels simulés, pitch, étude de cas sur un client clé) et débriefing individuel. Supports remis à chaque participant ; vidéoprojecteur et paperboard.

Modalités d’évaluation

Questionnaire de positionnement en début de journée, observation des mises en situation sur grille d’évaluation, QCM final noté sur 10 (formation validée à partir de 6/10), questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation à froid à 3 mois.

Validation

Attestation de fin de formation remise à chaque participant. Formation non certifiante.

Formateur

Abdelghani Farhi, formateur en techniques commerciales, 10 ans d’expérience dans la vente.

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